İade ve iptal politikası

Teklif kabul edilmeden önce müşteri talebini kapatabilir, düzenleyebilir veya kaldırabilir. Kapatılan taleplere yeni teklif alınmaz; daha önce gelen teklifler arşivlenebilir. Bir talebin kaldırılması, platform kurallarına aykırı içerik veya devam eden uyuşmazlık kayıtlarının saklanmasına engel değildir.

Firma, teklif geçerlilik süresi içinde ve kabul edilmeden önce teklifini geri çekebilir veya güncelleyebilir. Kabul edilmiş teklif için değişiklik yalnızca müşteriyle açıkça mutabık kalınarak yapılmalıdır. Fiyat veya kapsam değişikliği yeni bir teklif olarak kayda alınmalıdır.

Emanet sipariş oluşturulmuş ancak ödeme henüz alınmamışsa müşteri siparişi iptal edebilir. Ödeme emanet statüsüne geçtikten sonra iptal/iade talebi, ürünün hazırlanma ve teslimat durumuna göre firma ve gerekiyorsa platform incelemesine tabi olabilir. Teslimatın gecikmesi, ayıplı ifa veya tarafların yazılı mutabakatı iptal gerekçesi oluşturabilir.

Tüketici işlemlerinde, mesafeli sözleşmeler ve ilgili tüketici mevzuatından doğan cayma, ayıplı mal/hizmet, garanti ve bedel iadesi hakları saklıdır. Kanundaki istisnalar (kişiye özel üretim, hızlı bozulan ürün, anında ifa edilen belirli hizmetler ve benzeri) işlemin niteliğine göre uygulanabilir. Firma, ürün/hizmet kategorisine uygun iade ve cayma bilgilendirmesini teklifinde sunmalıdır.

1. Sipariş ekranından ilgili siparişi ve gerekçeyi seçin.
2. Fotoğraf, kargo tutanağı, teslimat belgesi veya yazışma gibi kanıtları ekleyin.
3. Talebi platform içi mesajlaşma ve destek kanalı üzerinden gönderin.
4. İnceleme süresince emanet tutarı aktarım için bekletilebilir.
5. Karar, taraflara bildirilir; ödeme sağlayıcısının iade/chargeback prosedürü ayrıca uygulanabilir.

Başvurular, işlemin niteliğine ve yasal zorunluluklara göre makul süre içinde incelenir. Onaylanan iadeler mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı kanala, aynı para biriminde ve ödeme sağlayıcısının işlem süreleri içinde yapılır. Kargo, kurulum, kişiselleştirme veya kullanımdan doğan kesintiler yalnızca hukuken ve sözleşmede açıkça izin veriliyorsa uygulanabilir.

Firma, kendi satış/hizmet koşullarını ve zorunlu tüketici haklarını açıkça yayımlamak; iade adresi, kargo yöntemi, inceleme süresi ve iletişim kanalını güncel tutmak zorundadır. Kimdeyse, firmanın mevzuata aykırı iade politikası yayınladığını tespit ederse içeriği kaldırabilir ve hesabı incelemeye alabilir.