Mesafeli satış ve emanet bilgilendirmesi

Mesafeli satış veya hizmet sözleşmesi, teklif sunan firma ile teklifi kabul eden müşteri arasında kurulur. Kimdeyse, talep ile teklifin buluşmasını sağlayan aracı hizmet sağlayıcıdır; ürünün mülkiyetini almaz, stok tutmaz ve satış sözleşmesinin asli tarafı değildir. Firma; ürün/hizmetin niteliği, ayıplı ifa, garanti, fatura, teslimat ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerin muhatabıdır.

Tarafların tüketici veya ticari müşteri niteliğine göre emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Özel ürün/hizmet kategorileri için ek yasal koşullar uygulanabilir.

Firma; toplam fiyatı, vergileri/masrafları, teslimat süresini, garanti koşullarını, teklif geçerlilik tarihini ve kapsamı açıkça belirtmelidir. Müşteri, teklifleri karşılaştırarak kabul ettiği teklifi seçer. Kabul sonrasında tarafların iletişim ve teslimat bilgileri sipariş özeti içinde görünür.

Bir teklifin platformda görünmesi, Kimdeyse’nin fiyatı veya firma taahhüdünü onayladığı anlamına gelmez. Uyuşmazlık halinde teklif metni, mesajlar ve sipariş kayıtları incelenebilir.

1. Müşteri kabul edilen teklif için emanet sipariş oluşturur.
2. Ödeme, gerçek sağlayıcı entegrasyonu aktifse onun güvenli ödeme sayfasında alınır ve sağlayıcının kurallarına göre emanet statüsüne geçer.
3. Firma ürünü/hizmeti teslim eder ve teslimat kanıtını saklar.
4. Müşteri teslimatı kontrol ederek onay verdiğinde tutarın firmaya aktarılması tetiklenir.
5. Uyuşmazlık veya iade halinde tutar, inceleme sonucuna ve ödeme sağlayıcısının kurallarına göre iade/askı statüsünde tutulabilir.

Demo ödeme modu gerçek tahsilat değildir. Canlıda ödeme sağlayıcısı, PCI yükümlülükleri, webhook imzası, komisyon ve mutabakat süreçleri ayrıca yapılandırılmalıdır.

Firma, teklifinde belirttiği sürede ve kararlaştırılan kapsamda teslimat yapmakla yükümlüdür. Kargo/kurulum/servis masrafları ve teslimat yöntemi teklif veya sipariş özetinde açıkça yazılmalıdır. Müşteri, teslim alırken görünür hasarı mümkünse tutanakla kayıt altına almalı ve gecikmeyi/ayıbı gecikmeden mesajlaşma veya destek kanalı üzerinden bildirmelidir.

Garanti, cayma ve ayıplı mal/hizmet hakları, işlemin niteliğine ve uygulanabilir tüketici/ticaret mevzuatına göre saklıdır.

Taraflar öncelikle platform içi mesajlaşmayla çözüm aramalıdır. Kimdeyse; sipariş, ödeme, teslimat ve iletişim kayıtlarını inceleyebilir, taraflardan belge isteyebilir ve emanet aktarımını geçici olarak durdurabilir. Kimdeyse’nin incelemesi, zorunlu tüketici hakem heyeti/mahkeme başvurusunun yerine geçmez.

Ödeme sağlayıcısının chargeback, itiraz ve iade prosedürleri ayrıca uygulanabilir.

Firma; ticari unvanını, adresini, iletişim bilgilerini, toplam bedeli, teslimat ve iade koşullarını güncel tutmalıdır. Müşteri, sipariş onayından önce özet bilgileri ve firma profilini kontrol etmelidir. Siparişe ilişkin kayıtlar tarafların erişimine açık olacak şekilde ilgili saklama süreleri boyunca tutulabilir.